В конце 2017 года в Кургане в режиме опытной эксплуатации начал работать Центр обработки вызовов экстренных служб по единому номеру «112». О первых результатах, проблемах, перспективах развития системы-112 в Зауралье рассказал начальник Управления реабилитации территорий и защиты населения Курганской области Сергей Кетов.- Пока только жители областного центра могут по номеру «112» вызвать скорую помощь, полицию, пожарных или службу газа, - отметил он. - В течение 2018 года мы планируем внедрить систему-112 на территории всей области – в единых дежурно-диспетчерских службах крупных городов и районов будут оборудованы автоматизированные рабочие места операторов системы-112. В декабре нам необходимо выйти на ее государственные испытания.
Для чего нужна система -112?
- Такая система позволяет значительно сократить время реагирования на происшествия и чрезвычайные ситуации и тем самым снизить количество погибших, пострадавших, а также уменьшить материальный ущерб. С внедрением системы-112 доступ для населения к экстренным службам упрощается - гражданам не надо задумываться, по какому номеру звонить: «01», «02», «03» или «04», оператор-112 сам определит, какую службу направить на место происшествия.
Как работает оператор системы-112?
- Вы набираете «112». Оператор принимает вызов, при этом видит ваш номер. На мониторе его компьютера отображается электронная карточка происшествия. Оператор выясняет, что произошло, и одновременно вводит в поля карточки нужную информацию. При этом он определяет необходимые для реагирования экстренные оперативные службы и одним нажатием клавиши отправляет им копию карточки. Через секунды она оказывается на местах, где дежурные экстренных служб дают команды на выезд. Оператор Центра обработки вызовов видит, что происходит с каждым конкретным вызовом. Только после появления информации о предпринятых действиях всех вовлеченных служб сообщение снимается с контроля, а все записи сохраняются в системе. В целом на такую обработку вызова необходимо не более одной минуты.
Переходный период
- На время переходного периода продолжают действовать привычные всем номера «01», «02», «03», «04» для звонков со стационарного телефона. Если звонить с мобильного телефона, то нужно набирать «101», «102», «103», «104». Пока вызовы в службу-112 попадают не от всех операторов сотовой связи - только от Ростелеком и Теле2. После получения разрешения Минкомсвязи, к системе будут подключены МТС, Мегафон и Билайн.
Правила вызова экстренных служб по единому номеру «112»
- Обязательно дождитесь ответа оператора на ваш звонок, не сбрасывайте вызов, чтобы набрать номер снова, иначе вы опять окажетесь в конце «очереди».
- Отвечайте на все вопросы оператора - специалисту необходимо правильно оценить потребность в помощи.
- Не кладите трубку, пока оператор сам не закончит разговор.
- Если ситуация изменится, наберите еще раз «112» и сообщите об этом.
- Если вы позвонили в службу «112» по ошибке, не бросайте трубку, просто сообщите об этом оператору, иначе с вами будут пытаться связаться снова и снова и, возможно, вышлют помощь по координатам номера.
Ложный звонок
- За непродолжительное время работы в Кургане Центра обработки вызовов системы-112 уже обозначилась проблема ложных вызовов. На сегодняшний день из более четырех тысяч поступивших звонков почти половина отнесена к категориям «Детская шалость» или «Ложные». Люди обращаются в службу-112 с вопросами справочного характера: какая сегодня погода или как пройти на какую-то улицу. Дети, играя с телефонным аппаратом, случайно нажимают кнопку «112» и производят вызов – нужно помнить, что с мобильного телефона вызов может осуществляться даже без сим-карты и при нулевом балансе. Такие звонки отвлекают операторов, занимают линию, а кому-то в это время необходима реальная помощь, но он не может дозвониться.
Об ответственности за ложные звонки
- Статьей 19.13 КоАП Российской Федерации за заведомо ложный вызов пожарной охраны, полиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб предусмотрено наказание в виде административного штрафа в размере от 1000-1500 рублей. Для подростков, не достигших этого возраста, административная ответственность не наступает, но дело передается на рассмотрение комиссии по делам несовершеннолетних, которая применяет к ним дисциплинарные меры. Также подростки становятся на учет в подразделения по делам несовершеннолетних.
Помимо прочего, нельзя забывать и об ответственности родителей. За неисполнение обязанностей по содержанию и воспитанию несовершеннолетних (статья 5.35 КоАП РФ), опекуны или родители несовершеннолетних правонарушителей привлекаются к административной ответственности, подразумевающей предупреждение и наложение штрафа.
А вот, согласно статьи 207 УК РФ, за заведомо ложное сообщение о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность гибели людей, причинения значительного имущественного ущерба либо наступления иных общественно опасных последствий, предусмотрена уже уголовная ответственность. Нарушителю грозит наказание в виде штрафа, исправительных работ, ареста или лишения свободы на срок до 3 лет.
Пресс-служба УРТЗН Курганской области
IMG_5657.JPG
|
IMG_5582.JPG
|
IMG_872.JPG
|
IMG_5592.JPG
|